Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden van Lens-expert.nl
Welkom bij Lens-expert.nl. Deze servicevoorwaarden beschrijven de voorwaarden waaronder wij onze diensten en producten aanbieden. Door onze website te bezoeken en/of een aankoop te doen, ga je akkoord met de volgende voorwaarden. We raden je aan deze aandachtig door te lezen.
1. Algemene voorwaarden
• Door gebruik te maken van onze website en diensten, verklaar je dat je ten minste de leeftijd van 18 jaar hebt of toestemming hebt van een ouder of voogd om onze website te gebruiken.
• Je mag onze producten niet gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden, en je mag bij het gebruik van de service geen wetten overtreden (inclusief, maar niet beperkt tot, auteursrechtwetten).
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
2. Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Kosten in geval van herroeping:
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting van herroepingsrecht:
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
3. Aankopen en betalingen
• Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
• Betaling dient te geschieden op het moment van aankoop. Wij accepteren verschillende betaalmethoden, zoals iDeal, creditcard en andere online betalingssystemen.
• In het geval van onjuist weergegeven prijzen of foutieve productbeschrijvingen behouden we ons het recht voor om bestellingen te annuleren en de klant op de hoogte te stellen.
4. Beschikbaarheid van producten
• Wij doen ons best om de beschikbaarheid van onze producten up-to-date te houden. Het kan echter voorkomen dat een product niet op voorraad is of niet meer beschikbaar is. In dat geval zullen we je hierover informeren en, indien mogelijk, een alternatieve oplossing aanbieden of een terugbetaling verwerken.
5. Retourneren en terugbetalingen
• Ons beleid voor retouren en terugbetalingen is beschikbaar in ons aparte Retour- en Terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze servicevoorwaarden. Lees dit beleid voor gedetailleerde informatie over hoe je producten kunt retourneren en terugbetalingen kunt ontvangen.
6. Verzending
• Verzendinformatie, inclusief kosten en levertijden, is te vinden in ons Verzendbeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die optreden buiten onze controle, zoals bij de douane of door vertragingen bij verzendpartners.
7. Nauwkeurigheid van informatie
• Wij streven ernaar om zo nauwkeurig mogelijk te zijn bij het beschrijven van onze producten en diensten. Echter, wij garanderen niet dat de productbeschrijvingen, prijzen of andere inhoud op de website volledig accuraat, volledig of foutloos zijn. In het geval van fouten behouden we ons het recht voor om correcties aan te brengen.
8. Beperking van aansprakelijkheid
• Lens-expert.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe, indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of onze producten, tenzij dit het gevolg is van grove nalatigheid of opzettelijke misleiding.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies als gevolg van onjuist gebruik van contactlenzen of gerelateerde producten. Wij raden klanten aan om altijd professioneel advies in te winnen bij een opticien of oogarts voordat zij contactlenzen gebruiken.
9. Intellectueel eigendom
• Alle inhoud op Lens-expert.nl, zoals tekst, afbeeldingen, logo’s, knoppen, en software, is eigendom van Lens-expert.nl of haar leveranciers en is beschermd door internationale auteursrechten en merkenwetten. Het kopiëren, distribueren of gebruiken van deze inhoud zonder schriftelijke toestemming is verboden.
10. Wijzigingen in de servicevoorwaarden
• Wij behouden ons het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wij raden klanten aan regelmatig onze voorwaarden door te lezen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. De meest recente versie van de servicevoorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina.
11. Contactgegevens
• Voor vragen over onze servicevoorwaarden of andere beleidsregels kun je contact met ons opnemen via contact@lens-expert.nl of telefonisch op 085 800 1249.
12. Geschilbemiddeling
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.