Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid van Lens-expert.nl
Bij Lens-expert.nl streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden bij het kopen van contactlenzen en aanverwante producten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je vertrouwen op ons eenvoudige retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Retourvoorwaarden
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
• Om een retourzending te starten, neem contact op met onze klantenservice via contact@lens-expert.nl of 085 800 1249, en vermeld je bestelnummer.
- De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
- Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
- De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
2. Uitzonderingen
• Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte contactlenzen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
• Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van retourzending, tenzij er een defect is.
3. Kosten voor retourzendingen
• De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt bij de levering.
• In het geval van een defect of verkeerde levering, zullen wij de retourkosten vergoeden.
4. Terugbetalingen
• Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst.
• Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
• In het geval van gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld wanneer slechts een deel van de bestelling is geretourneerd), wordt een evenredig deel van het totaalbedrag terugbetaald.
5. Ruilen van producten
• We bieden geen directe ruilmogelijkheden. Als je een ander product wilt ontvangen, raden we aan om het originele product te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.
6. Defecte of beschadigde producten
• Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt, inclusief eventuele verzendkosten.
7. Contact
• Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via contact@lens-expert.nl of telefonisch op 085 800 1249.